工作，我們都一起做？──旁觀者效應

文◎靜觀明原

  上星期大專院校陸續開學了，同學們從暑假的放鬆狀態回到學校，心理難免會有些緊張焦慮，尤其面對課業上的「分組報告」，想必有更多同學會感到心有戚戚，不斷在心底吶喊著：「神啊，請讓推脫卸責的組員遠離，賜我一位願意承擔責任的組員吧！」

  學校就像是社會的縮影一般，在職場上同樣也會遇到想要逃避責任的同事們。他們表面上可能會說部門的工作大家都應該一起做，實際上是誰跟其搭配誰倒楣，因為只要有人跟他們協同工作，就會聽到這個不會、那個不會的藉口，或者執行出來的結果令人傻眼，又或者三催四請的結果卻是要打掉重練，更有甚者是從協同者變成旁觀者，反正就只要看著別人做就行了，似乎事情完全與他無關？這似乎可以套句時下的流行語：「誰認真誰就輸了！」

  人所以想要迴避責任的承擔，若從攻擊、逃跑、發呆〈簡稱攻逃呆〉三種不受歡迎的行為反應，來理解其背後的意圖。無論是為了個人苟安或者擔心力有未逮，他很可能就會採取責任分散的行為反應，以逃避個人內在的心理壓力，而這種採取責任分散的行為，也就是心理學上常見的「旁觀者效應」。

  旁觀者效應〈Bystander effect〉是指面對一個緊急事件，當有其他人同時一起面對時，將會降低個人參與實際行動的機率，也就是參與的人數越多，越會認為事情反正都有人去做，因此呈現出一種事不關己的旁觀者態度。結果是小組成員不少，而真正做事的就只是那一兩個。

  其實，旁觀者效應不僅出現在平行關係，在上下屬關係中同樣是到處可見。例如：喜歡開會的主管，藉由會議上大家共同的決議，將責任分散到其他員工的身上；而員工雖然都參與了會議，結果是大家面面相覷，都在等待看誰先採取行動，難怪民間有句俗諺說：「濟牛踏無糞，濟某無地睏。」這一切全是旁觀者效應的作用喔！

  然而話說回來，無論是小組報告或部門協同工作，並沒有什麼認真就輸的道理，事實上是不認真學不到東西，也練不出真本領，若只想要做個旁觀者，那才是真正的輸家，不是嗎？

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